湖州申偉東環保科技有限公司解決客戶和行業三大痛點問題：

（1）客戶滿意度低，客戶群流失嚴重：申偉東發現木地板的天然屬性決定了其需要合理養護,正確使用減少或規避售后問題發生概率,如果一味宣講產品優點而忽略對客戶正確使用保養理念的培育,就意味著品牌未能清晰定位木地板產品優勢,這不僅無法凸顯產品性能——居木養生,也極其容易出現地板開裂、起包、刮痕、潮濕發霉等售后問題,導致與客戶之間矛盾激化。這于客戶而言,會造成一定經濟損失,使其對木地板行業產生不信賴的態度,于行業而言,不僅喪失了客戶群,還花費了更大成本化解激化的客訴矛盾,也極不利于品牌的長久發展。

（2）行業售后成本問題:市場售后服務體系不健全，普遍存在重銷售輕售后、輕正確使用保養的現象，木地板行業存在著極大的售后成本,這也導致多數企業的售后服務并不完善,意味著諸多消費者的需求不能得到充分滿足。申偉東說“我們不生產任何品牌的木地板，而是專注于任何品牌的木地板售后板塊，以第三方中立公司的形式，與市場上的品牌們共同構筑起一個集養護產品及實操維護、保養、修補、除響、翻新工作于一體的經營體系。”更大程度的解決木地板行業售后成本嚴重問題。

（3）行業信任度低：行業內泥沙俱下,他痛惜某些木業品牌代理商未能堅守初心,與行業攪局者同流合污攪亂了行業正常客戶體驗之需求。在市場競爭中,有些企業故意引導消費者使其認為木地板售后保養只為銷售產品,進而引發消費者對售后服務的誤解。有些企業因未能洞察客戶需求而使潛在的客戶矛盾逐漸增大,使消費者對鋪裝木地板信心下降。而這些初心并不純粹的競爭者也對行業風氣造成了不良影響,使消費者對行業抱有不信任的態度,導致難以接受真正的懷揣一片赤誠初心的奮斗者的理念。但同時也愈發更加堅定了工匠哥們扛起木地板行業售后服務大旗的信念。