先說說預防。應建立完善的輿情監測體系，由專人24小時不間歇值守，及時發現游客對度假區的不滿。設立專門的投訴受理窗口，讓游客有地說理，及時將輿情扼殺在萌芽階段。同時加強內部管理，規范員工服務，維護好設施設備，從根源上減少負面事件發生。當然，網絡輿情引導也很重要，多發布正面內容，引導輿論走向。

若是真出現負面輿情了，也不必慌張。第一時間迅速響應，別讓事情發酵。和公眾真誠溝通，不隱瞞、不推諉，承認錯誤，表明解決問題的態度。調查過程要透明化，及時公布結果，讓大家看到度假區的誠意。借著這個機會，把自身問題改進，提升服務質量。

有時，輿情的出現也將是一種機遇。處理得當的輿情，經過網絡推廣，使游客大眾認識到景區對于自身問題的正視與及時更正，也將令游客感受到“真心換真心”的對待，也可增加景區的知名度與游客流量。