在湖南省永州市藍山縣毛俊鎮，有一個為林農、林企貼心服務的“前沿陣地”——毛俊林業工作站。作為林業大鎮，毛俊鎮有林地13.54萬畝、森林覆蓋率77.25%。近年來，毛俊林業工作站在全縣推行“一站式全程代理服務窗口”建設，將林業服務送到群眾家門口，用高效與溫暖書寫著惠民興林的新篇章。

“三個一”模式破解辦事痛點

“過去，辦個采伐證要跑三四趟縣城行政審批服務中心，現在林業站科技員現場勘查、手把手教我準備資料，簡單一點的4天就能辦好。”毛俊鎮軍田村村民肖樹培對工作站“一站式”服務非常滿意。

曾經，林農、林企辦事常常面臨“多頭跑、效率低”困境。為破解這一痛點，毛俊林業工作站結合本地實際，推行“三個一”服務模式，讓群眾免受奔波之苦。

“一窗受理”讓服務更集中。工作站將梳理出的5項林業行政審批事項全部歸并到“一站式”服務窗口，實現了“一個窗口對外、業務集中受理”。無論是林木采伐許可證核發、臨時使用林地審批，還是森林生產用火許可等事項，群眾只需到這一個窗口即可提交申請。

“一次性告知”讓辦事更清晰。窗口工作人員嚴格落實服務承諾，對群眾咨詢的業務和提交的申請，一次性講清相關要求及所需材料。材料不齊全或不符合要求，會當場書面告知需補齊的全部內容，避免群眾因信息不清“白跑路”。村民黃昌愛家住上溪村，家里買房急需用錢，想要砍伐木材出售，當天就在窗口工作人員詳細指導下準備好所需材料。

“一站式全程代辦”讓審批更高效。群眾在窗口提交申請后，后續材料初審等流程，均由窗口工作人員全程代辦。結果出來后，窗口及時通知群眾領取，對不便前往的群眾還提供送證上門服務。2024年以來，已為林農辦理林木采伐證164本、林地審批使用5宗。

通過“三個一”服務模式，工作站將15項高頻事項納入標準化辦理，辦事時限平均壓縮60%，群眾滿意度提升至98.6%，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

“林保姆”送來貼心關懷

在毛俊林業工作站，“一站式”服務的觸角并不局限于站內服務窗口，還延伸到了山林間、農戶家。該站創新推出“林保姆”服務，組建專業流動服務隊，推行“三定三送”模式，讓服務從“被動等待”變為“主動上門”。

“定時政策解讀”讓林業政策家喻戶曉。流動服務隊會定期深入各村組，向林農講解林木采伐、林權流轉、生態公益林補償等政策。對于林農關心的補償標準、發放流程等問題，也一一解答。2024年，林業站為621位林農辦理了公益林補償，并通過惠農“一卡通”將23萬元公益林資金發放到林農手中。大家都為這透明、及時的服務點贊。

“定向技術指導”為產業發展保駕護航。針對當地林業產業發展需求，流動服務隊將技術送到山頭、送進林農家中。無論是造林綠化技術要點、油茶種植撫育技巧，或是森林病蟲害防治方法，技術員都手把手教學。當林農有緊急問題求助時，技術員都會立刻趕到現場，分析問題原因，給出科學的解決方案，讓林農放寬心。

“定點審批受理”讓辦事更加便捷。設定“一站式”服務窗口，定點受理林木采伐許可證、林木種子生產經營許可證等審批申請。對符合條件的，現場指導群眾準備材料；對材料齊全的，進行代辦服務。此服務模式共惠及林農300余人次，既方便了行動不便的林農，又節省了林農往返時間。

長效管理持續提升服務效能

毛俊林業工作站“一站式”服務高效、持續運行，離不開其背后完善的管理體系與堅實的人才支撐。

管理創新筑牢根基。藍山縣創新構建的“三級聯動、網格賦能、考核提效”管理模式為工作站提供了有力保障。“鄉林長統籌協調—林業站網格包干—護林員定點巡查”三級責任體系解決了“站長忙、站員閑”的權責失衡問題，確保服務工作落到實處。同時，量化考核標準化建設的推行，將林業治理細化為資源保護、防火處置等考評指標，形成了基層林業站標準化管理體系，倒逼工作站不斷提升服務質量和效率。

人才保障注入活力。針對基層林業站專業人才短缺、年齡斷層的難題，藍山縣實行“編制下沉+定向培養”人才培養模式，將編制與人“雙鎖定”在基層林業站。這一舉措為毛俊林業工作站注入了新鮮血液，讓窗口服務和流動服務都有了專業力量支撐，確保能為群眾提供專業的政策咨詢和技術指導。

如今，走進毛俊林業工作站的“一站式”服務窗口，映入眼簾的是工作人員熱情接待辦事群眾、耐心解答咨詢的身影。工作站將繼續以群眾需求為導向，不斷優化升級“一站式”服務，讓“小窗口”持續釋放服務“大能量”，為毛俊鎮林業資源保護、林業產業發展和林農生活改善貢獻更大力量，推動惠民興林步伐邁得更加堅實、更加迅捷。